Besseres Management von Geschäftsprozessen steigert die Effektivität

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Abläufe in den Unternehmen werden immer komplexer. Dennoch gibt es in den wenigsten Unternehmen zentrale Stellen, die Vorgaben für Geschäftsprozesse entwickeln und überwachen. Das zeigt die Studie "Zukunftsthema Geschäftsprozessmanagement" von PwC und der Universität Würzburg. "Es hat uns überrascht, dass das Geschäftsprozessmanagement so schwach ausgeprägt ist", sagt PwC-Experte Thomas Müller. "Denn sowohl die Effektivität und Qualität als auch die Effizienz von Prozessen ließe sich mit vergleichsweise überschaubarem Einsatz deutlich steigern."

Mehr denn je ist die organisatorische Kompetenz der Führungsspitze gefragt. Nahezu drei Viertel der teilnehmenden Unternehmen sagen: "Sie bildet die Grundlage für den zukünftigen Unternehmenserfolg." Dies ist eine der wesentlichen Schlussfolgerungen aus der Befragung. Wie gut die Prozesse in einem Unternehmen zu den Leistungen passen, die mithilfe der Prozesse erbracht werden, haben Unternehmen sich nach Ansicht der PwC-Experten in den vergangenen Jahren viel zu selten gefragt.

Unternehmen, so erfuhren es Thomas Müller und sein Team, haben vor allen Dingen in Systeme für die Unternehmensteuerung und Ressourcenplanung (Enterprise Ressource Planning, ERP) investiert und damit die Möglichkeit zur Standardisierung und Harmonisierung von Geschäftsprozessen vorangetrieben. Eine systematische Überwachung der Prozessleistungen findet aber nicht statt.

Nur knapp acht Prozent der befragten Unternehmen schätzen die Qualität des eigenen Geschäftsprozessmanagements als so gut ein, dass sie Geschäftsprozesse bei Veränderungen in der unternehmerischen Umwelt schnell und zielgerichtet anpassen können. Um diese Herausforderung meistern zu können, wurde im letzten Teil der Studie ein Ansatz entwickelt, mit dem Unternehmen durch die Implementierung von Prozessleistungsindikatoren zu einer Kultur der kontinuierlichen Prozessverbesserung kommen können.

Für die Studie "Zukunftsthema Geschäftsprozessmanagement" haben PwC und die Universität Würzburg 239 Führungskräfte von Unternehmen in Deutschland und Österreich befragt.

Bibliographische Daten

Zukunftsthema Geschäftsprozessmanagement

Autoren

Thomas Müller,
Kai Vogeler,
Christian Hemme,
Prof. Dr. Rainer Thome,
Christian Papay

Herausgeber

PwC, Frankfurt am Main,
Julius-Maximilians-Universität Würzburg

Bibliographie/Quelle

Februar 2011 
54 S. 
zahlr. Abb. und Tab. 

Preis 

kostenlos