Strategy & Operations: Mutige Schritte, bahnbrechende Leistungen

Eine gute Unternehmensstrategie plant Veränderungen von vornherein ein. Eine überlegene Operations-Strategie setzt diese in die operative Realität um und schafft damit einen strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit Strategy & Operations lassen sich neue Ansätze finden, um die Struktur der Operations und die Wirtschaftlichkeit in herausragendes Wachstum, Ertragskraft und Wertsteigerung umzuwandeln.

Unternehmensführer müssen ihre Aufgaben heute in einer Zeit wahrnehmen, in der die Welt einer steigenden Zahl paradoxer Entwicklungen ausgesetzt ist. Während sich die größten Weltmärkte jetzt für Unternehmen aus allen Erdteilen öffnen, sind dort zwei Grundkomponenten der freien Marktwirtschaft – die Informationsfreiheit und gesicherte Eigentumsrechte – nicht notwendigerweise überall vorhanden. Und obwohl das Aktienkapital breiter gestreut ist als je zuvor, wird der Zugang zum Kapital immer mehr von großen Aktionären, institutionellen Anlegern und Private Equity Fonds bestimmt. Dies bedeutet eine gravierende Einschränkung der Handlungsspielräume eines CEO.

Hinzu kommen die aktuellen Verwerfungen in den globalen demografischen Strukturen, neue gesetzliche Regelungen und Technologien sowie Veränderungen auf volkswirtschaftlicher Ebene, die Auswirkungen auf das operative Geschäft haben.

Während diese Faktoren als solche regional einheitlich sind, ist es heute möglich, bestimmte Marktaktivitäten unabhängig von ihrem Standort in ein Geschäft zu integrieren. 

Zum Beispiel:

  • In Niedriglohnländern einzukaufen, bedeutet im wesentlichen Lohnkostengefälle zu nutzen. Ob in der Produktion, im Call-Center oder heute auch in Forschung und Entwicklung können Unternehmen auf lokale Fertigkeiten bei niedrigen Löhnen zurückzugreifen – unabhängig vom tatsächlichen Standort.
  • Die Zunahme von Drittanbietern im Bereich Logistik, in der Auftragsfertigung oder der Forderungsabwicklung ermöglicht die Wahl zwischen eigenem Personal oder spezialisierten externen Anbietern.
  • Die zunehmende Einrichtung von Sonderwirtschaftszonen bildet eine Alternative zu regionalen Handelspartnern insbesondere in Volkswirtschaften mit anderer Leistungskraft. Dies führt zu einer zunehmenden Anzahl von Sonderwirtschaftszonen und verschärftem Wettbewerb zwischen Handelsblöcken.

Die Schrittmacher unter den Unternehmen lösen damit umfassende strukturelle Veränderungen aus, denen ganze Branchen unterworfen sind. Sie führen innovative operative Modelle ein, die ihren Kunden und Aktionären überproportionale Profite generieren, was aber oft zu Lasten der anderen Marktteilnehmer geht.

So hat zum Beispiel die Forschung und Entwicklung von Procter & Gamble mit ihrem "open innovation“-Konzept zu einem dramatischen Anstieg der Innovationsrate bei sinkenden Kosten geführt. Rüstungsunternehmen wie BAE Systems nutzen die Änderungen der Beschaffungsvorschriften und entwickeln jetzt Komplettlösungen, mit deren Hilfe große Ausschreibungen durch überragende Einhaltung der Spezifikationen gewonnen werden. Dell hat eine globale operative Verkettung vom Endkunden bis zum Vorlieferanten und zurück organisiert, die sich im Wettbeberbsvergleich sowohl beim Cash-flow als auch im Reaktionsvermögen auf Kundenwünsche hervorhebt.

Kurz gesagt, Unternehmen nutzen immer mehr diese neuen Rahmenbedingungen, um ihre Kostenstrukturen neu zu definieren, neue Leistungsstandards in der Branche zu setzen und eine einzigartige Kundenbindung zu erreichen.

Als Folge dieser Strategie können sich die Spielregeln für alle Teilnehmer unter Umständen dauerhaft ändern.

Eine gute Unternehmensstrategie plant Veränderungen von vornherein ein. Eine überlegene Operations-Strategie setzt diese in die operative Realität um und schafft damit einen strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit Strategy & Operations lassen sich neue Ansätze finden, um die Struktur der Operations und die Wirtschaftlichkeit in herausragendes Wachstum, Ertragskraft und Wertsteigerung umzuwandeln.

Diese entscheidende Komponente einer Unternehmensstrategie kann man nicht vernachlässigen oder dem Zufall überlassen. Bei den traditionellen funktionalen Operations-Definitionen geht es vorrangig um die Ausführung – Managementprozesse, Organisationsstrukturen und Güte der Umsetzung. Aber es ist äußerst wichtig, auf die Ausrichtung der darüber liegenden Operations-Strategie zu achten, die einen direkten Einfluss auf die finanzielle Leistung hat und die für die täglichen Prioritäten im Tagesgeschäft und die Investitionen ausschlaggebend ist.

Wie sehen Strategy & Operations bei Ihnen aus, und was tun diese für Ihr Unternehmen? Machen sie Sie zu einem besseren Mitbewerber? Sind sie so positioniert, dass Sie Marktführer werden können? In einer schnelllebigen Zeit, in der operative Entscheidungen über Sein oder Nichtsein bestimmen, stellen immer mehr Top-Manager diese Fragen.

Der Operations-fokussierte CEO von heute weiß, dass selbst eine brillante Geschäftsstrategie scheitern muss, wenn sie nicht durch die Operations-Strategien dahinter untermauert werden. Nach unserer Erfahrung brauchen Strategy & Operations fünf wesentliche Elemente:

1. Marktkräfte in operative Vorteile ummünzen

Untersuchen Sie die externen globalen Marktkräfte in ihren makroskopischen und mikroskopischen Ausprägungen und Auswirkungen auf Ihren operativen Kontext: Makroökonomische, demografische, regulatorische, technologische, wettbewerbs- und kundenbezogenene Veränderungen. Bei welchen sind Sie in der Defensive? Wie kann man sie zum eigenen Vorteil umdrehen? Welche neuen Arbitrage-Möglichkeiten bieten sie? Mit dieser Betrachtungsweise konnte Black & Decker aus einer regulatorischen Forderung nach doppelter elektrischer Isolierung seiner Werkzeuge eine neue modulare Produktplattform entwickeln, die sich als neuer Kosten- und Leistungsstandard durchgesetzt hat. Mit der gleichen Vorgehensweise konnte der Versicherer Progressive Insurance die Regulierung von Automobilschäden von einer unproduktiven Kostenstruktur in einen wirtschaftlichen und ertragreichen Wettbewerbsvorteil umwandeln.

2. Eine Sache tun, die aber außergewöhnlich gut

Unternehmen mit einem außergewöhnlichen Shareholder Value konzentrieren sich in der Regel auf eine Sache und treiben diese zur Perfektion. Nehmen Sie zum Beispiel Apple iTunes. Sein 73-prozentiger Anteil am digitalen Musikmarkt resultiert aus dem ununterbrochenen Bemühen um Bedienungsfreundlichkeit und Einfachheit als Wettbewerbsvorteil. Finden Sie in Ihrem Unternehmen diesen einen Wettbewerbsvorteil. Bei einigen ist es die Produktführerschaft und die Fähigkeit, immer als erster mit dem richtigen neuen Produkt am Markt zu sein. Firmen wie Wal-Mart arbeiten nur mit den niedrigsten Preisen, die sie bei niedrigen Kostenstrukturen und gleichzeitig hoher Produktivität anbieten. Wiederum andere verlassen sich auf das enge Verhältnis zum Kunden, der ein einzigartiges Produkt- und Service-Erlebnis bekommt. Welchen Weg Sie auch immer wählen: Entscheidend ist, dass Sie sich mit Disziplin fokussieren.

3. Denken Sie durchgängig von Anfang bis zum Ende, kontinuierlich, in Echtzeit und horizontal

Jedes Unternehmen verfügt über einige zentrale operative Bereiche, die sein operatives Modell repräsentieren. In den meisten Fällen gehört dazu eine Kombination aus der Development Chain, der Supply Chain und der Customer Chain – also die ganzheitlichen Prozesse der Entwicklung, der Beschaffung und der Kundenbelieferung. Strategy & Operations stukturiert diese Bereiche so, dass sie sich in die Unternehmensstrategie einfügen und aus sich selbst einen Vorteil generieren.

4. Fördern Sie Innovationen in Ihren Operations und in Ihrem Geschäftsmodell

Peter Drucker hat Innovation als Wandel beschrieben, der eine neue Leistungsdimension hervorbringt. Er sagt auch, dass die Hauptverantwortung eines CEO die Innovation ist. Zu oft wird Innovation als etwas technisches oder produktorientiertes gesehen. In Wahrheit geht es um operative Innovation, die den Unternehmensführer von heute auszeichnet. Geben Sie sich mit Verbesserungen der betrieblichen Abläufe zufrieden, zielen Sie auf operative Spitzenleistungen – oder wollen Sie mit operativen Innovationen ein Zeichen setzen? Ein CEO, der sein Management nicht zwingt, eingefahrene Regelungen zu hinterfragen und zu durchbrechen und sie nicht für ihren Erfolg belohnt, der wird sich mit weniger zufrieden geben müssen.

5. Unermüdlich dranbleiben

Vollständige Strategy & Operations erfordern eine Selbstverpflichtung zur Umsetzung, zur Festlegung der kritischen Programme zur Integration aller Bemühungen und zur Durchführung der notwendigen Veränderungen bei 1) der Organisation und den Managementsystemen 2) bei der Talentförderung, der Kultur und dem Führungsstil 3) bei den Geschäftssystemen und den unterstützenden Technologien 4) bei der Prozessarchitektur. Unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass marktführende Unternehmen alle vier Dimensionen permanent unter Kontrolle haben. Sie haben ein tiefes Verständnis Ihrer Märkte und haben sich auf einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil fokussiert. Sie sind motiviert durch einen klaren innovationsorientierten Vorsatz und sie lassen sich leiten von einem soliden operativen Modell, das mit ihrer Unternehmensstrategie und den wirtschaftlichen Notwendigkeiten im Einklang steht. Im 21. Jahrhundert werden die Unternehmen dominieren, die alle Aspekte ihrer Operations als Quell der strategischen Innovation sehen. Gleichzeitig werden sie nie gesehene Werte bei Umsatzwachstum, Profitabilität und Shareholder Return erzielen.