Der mobile Mitarbeiter im Zeitalter der Konvergenz

Noch vor wenigen Jahren waren ausschließlich Mitarbeiter in den Führungsebenen großer Unternehmen mit Smartphones und Handys ausgestattet. Mittlerweile gehören Mobiltelefone, Laptops mit UMTS-Datenkarten, BlackBerries oder PDAs zur Standardausrüstung mobiler Manager. Die Vision, überall erreichbar zu sein, jederzeit Zugang zum Internet und zum firmeneigenen Unternehmensnetzwerk zu haben und alle relevanten Daten ohne Zeitverzug und unbeschränkt nutzen zu können, wird damit mehr und mehr zur Realität.

Diese Entwicklung ist auch notwendig, um effizientes Arbeiten auf Geschäftsreisen, beim Kunden vor Ort, zu Hause oder in anderen Niederlassungen zu ermöglichen und Mitarbeitern die gewünschte Flexibilität einzuräumen. Doch welche mobilen Anwendungen werden sich in Zukunft durchsetzen und welche Dienste fördern wirklich die Produktivität und Zufriedenheit mobiler Manager?

Um mehr über die Wünsche und Bedürfnisse der mobilen Manager in einem konvergenten Marktumfeld zu erfahren, hat PricewaterhouseCoopers (PwC) weltweit knapp 8.100 Mitarbeiter in 27 Ländern befragt. Besonders interessant sind die Umfrageergebnisse aufgrund des User Panels: Die Befragten zeichnen sich durch ihren überdurchschnittlichen Bildungsgrad, hohe Mobilität (rund 75 Prozent arbeiten zum Teil oder vollständig außerhalb des Büros) und ihren alltäglichen Umgang mit den neuesten mobilen Technologien und Diensten sowie ihrer Offenheit gegenüber technologischen Trends aus.

Ziel der Umfrage ist es, die Bedürfnisse mobiler Arbeitskräfte besser zu verstehen und Prognosen für die Bedeutung bestimmter Anwendungen und Technologien treffen zu können. Dabei wird die Relevanz mobiler Dienste für Mitarbeiter, Unternehmen und Kunden untersucht und die zukünftige Entwicklung dieser Anwendungen prognostiziert.

Ein Schlüsselergebnis vorab: Nahezu alle befragten Mitarbeiter haben den Wunsch, überall und jederzeit erreichbar zu sein und aktiven Zugriff auf entscheidende Kommunikationskanäle zu haben. Die Nachfrage nach konvergenten mobilen Anwendungen ist dabei unabhängig davon, wie oft und wie viel Mitarbeiter unterwegs sind und gilt für alle Regionen. Besonders groß ist das Interesse an mobilen Anwendungen bei jungen Mitarbeitern (unter 35 Jahren), die vor Ort beim Kunden arbeiten.

Eine "one size fits all"-Lösung gibt es nicht

Eine "one size fits all"-Lösung für alle Business-User gibt es allerdings nicht. Vielmehr kommt es auf die jeweiligen Arbeitsprofile an. Ein Beispiel: Für Mitarbeiter, die überwiegend beim Kunden vor Ort arbeiten, sind ein unbegrenzter Internetzugang und die Anbindung an das Unternehmensnetzwerk besonders wichtig. Mitarbeiter, die vermehrt auf Geschäftsreise sind, profitieren hingegen vor allem durch die Verfügbarkeit von ortsbezogenen Diensten (Location-based Services, LBS), durch die ihnen abhängig vom aktuellen Standort Informationen und Anwendungen zur Verfügung stehen.

Welche mobilen Anwendungen sind besonders relevant?

Der unbegrenzte Zugriff auf Internet und E-Mails sowie eine nahtlose Anrufweiterleitung (seamless voice) steht für alle Befragten im Vordergrund. 90 Prozent sind der Meinung, dass sie durch eine uneingeschränkte Internetnutzung die Wünsche ihrer Kunden besser befriedigen können, mehr als 80 Prozent sagen dies für die unterbrechungsfreie Telefonnutzung. Maßgeblich für die Mitarbeiterzufriedenheit und die Produktivität ist "alltime on" für rund 80 Prozent der Befragten, für 71 Prozent ist es seamless voice.

LBS erhöhen Produktivität der Mitarbeiter und fördern ihre Zufriedenheit

Zentral für die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter sind ortsbezogene Dienste. 82 Prozent der Befragten sehen LBS als bedeutend für eine verbesserte Erfüllung ihrer Aufgaben, für 85 Prozent steigert dieser Dienst ihre Zufriedenheit und mehr als 70 Prozent sind der Meinung, dass durch LBS ihre Produktivität gesteigert werden kann. Dabei sind ortsbezogene Dienste vor allem für Mitarbeiter wichtig, die häufig unterwegs sind und Orientierungshilfen in ihrer Umgebung benötigen oder mit LBS ihre Reiseunannehmlichkeiten, etwa durch verspätete Flüge, vermindern möchten. Interessant ist, dass sich die befragten Mitarbeiter nicht in ihrer Privatsphäre beeinträchtigt fühlen, obwohl der Arbeitgeber kontrollieren kann, wo sie sich befinden.

Die Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität lässt sich aber auch durch die Verbesserung von Geschäftsanwendungen auf handlichen mobilen Endgeräten signifikant steigern. Dieser Meinung sind rund 80 Prozent der Befragten. Derzeit ist die Nachfrage jedoch aufgrund der im Vergleich zu Laptop oder PC umständlichen Nutzung noch gering. Ebenso wenig genutzt werden mobile Back-Office-Funktionen oder Trainingstools. Und auch hier liegt die Ursache in der mangelnden Benutzerfreundlichkeit mobiler Endgeräte. Eine zu kleine Bildschirmgröße und Unzuverlässigkeit der Internetanbindung limitieren den Wunsch der Mitarbeiter, auf solche Dienste zurückgreifen zu können. Doch das wird sich mit der Weiterentwicklung des Enterprise-Mobility-Marktes und der zunehmenden Verfügbarkeit breitbandiger mobiler Internetzugänge sowie verbesserter Endgeräte signifikant ändern.

Mitarbeiter schätzen mobile Datendienste, für Unternehmen zahlt sich der Einsatz aus

Die Verfügbarkeit mobiler, konvergenter Datendienste wird immer wichtiger und zunehmend von Mitarbeitern geschätzt und gefordert. Der Nutzen aus erhöhter Flexibilität, Unabhängigkeit und Selbstbestimmung überwiegt die Furcht vor der Einschränkung der Privatsphäre und Sicherheitsbedenken. Für Unternehmen zahlt sich der Einsatz mobiler Geschäftskundenanwendungen in vielfältiger Weise aus: in Form von Produktivitätssteigerungen, Förderung der Zufriedenheit und der Motivation der Mitarbeiter.

Die Ergebnisse der Umfrage Convergence Monitor: Enterprise mobility. Understanding what the workforce wants in the new converged world können Sie hier herunterladen. Mehr über die erste Umfrage zum Konsumverhalten erfahren Sie in Convergence Monitor: The Digital Home. Understanding the consumer in the new converged world. Die Studie untersucht das Konsumverhalten von konvergenten Produkten und Diensten und leitet Implikationen für beteiligte Unternehmen ab. Die zweite Umfrage beschäftigt sich mit dem mobilen Mitarbeiter. Ziel der zweiten Befragung ist es, ein tiefer gehendes Verständnis über den Einsatz von und das Interesse an mobilen Diensten zu gewinnen.