Application Evolution Services: Digital Agents

Entdecken Sie, wie die Application Evolution Managed Services von PwC sichere, zielorientierte KI-Agenten in den täglichen Betrieb integrieren – unter menschlicher Kontrolle und mit vollständigen Prüfpfaden. Sehen Sie sich unsere kurzen Videos an und lernen Sie die Customer-Interface-, Troubleshooting- und Service-Desk-Agenten kennen, die Tickets abfangen, die Wiederherstellung beschleunigen und schnellere Freigaben ermöglichen.

Betreiben Sie Ihre eigenen KI-Agenten – oder lassen Sie uns das für Sie übernehmen?

Benutzer stellen über Ihren Helpdesk und Chat Fragen in natürlicher Sprache und erhalten sofort zuverlässige Antworten, während genehmigte Maßnahmen ohne Verzögerung ausgeführt werden. Der Helpdesk Agent beantwortet häufig gestellte Fragen, der Knowledge Agent hält Inhalte aus gelösten Fällen und Updates auf dem neuesten Stand, und der Service Request Agent erledigt Aufgaben wie Zugriffs-Resets oder Software-Einrichtungen. Alles ist mehrsprachig, vollständig überprüfbar und wird von Menschen im Hintergrund kontrolliert.

Ist KI nur für allgemeine Antworten geeignet – oder kann sie Ihre Arbeitsabläufe verbessern?

Der Detection Agent filtert triviale Alarme und legt präzise Incidents mit Handlungsempfehlungen an, der Diagnosis Agent führt Sicherheitsprüfungen durch, vergleicht mit bekannten Mustern und erklärt mögliche Ursachen in klarer Sprache, und der Remediation Agent testet Lösungen in einer sicheren Umgebung, wendet sie nach Freigabe an und beobachtet die Ergebnisse. Erwarten Sie weniger Fehlalarme, klarere Erklärungen und eine schnellere Wiederherstellung – während Sie die volle Kontrolle behalten.

Entwickeln Sie Ihre Anwendungen noch manuell – oder sind Sie bereit für die Zukunft?

Verbessern Sie kontinuierlich Ihre Planung, Entwicklung, Tests und Dokumentation, indem Sie den Lebenszyklus von der Produktion zurück zur Planung schließen. Ein Story Design Agent wandelt Feedback in wirkungsvolle Ideen mit klaren Zielen und Erfolgskriterien um, ein automatisierter Testing Agent schreibt, pflegt und führt vor jeder Veröffentlichung Tests durch, und ein automatisierter Documentation Agent hält technische Anleitungen und How-to-Guides mit den neuesten Änderungen synchron. Veröffentlichen Sie schneller mit höherer Qualität, vollständiger Rückverfolgbarkeit und Entwicklerüberwachung.

Hohe Ticketauslastung – oder bereit, Ihr Entwicklerteam effektiver arbeiten zu lassen?

Verbinden Sie Ihre Abläufe mit AES für umfassende Unterstützung: ServiceNow, Jira, Slack, Wissensdatenbanken und Nutzerkonten sind alle mit Sicherheitsvorkehrungen verbunden. Zielorientierte KI-Agenten sortieren Probleme, antworten sofort mit zuverlässigem Wissen, halten Antworten durch Lernen aus gelösten Fällen und Aktualisierungen auf dem neuesten Stand und führen genehmigte Aufgaben wie Zugriffs-Resets oder Bereitstellungsstatus aus. Beschleunigte Prozesse bedeuten schnellere SLA-Erfüllung und zufriedenere Benutzer – immer mit Menschen im Hintergrund, welche die Qualität der Agenten prüfen.