Wenn Behörden solche KI-Systeme in ihre Services einbauen, können sie schneller reagieren, die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger erhöhen und durch Automatisierung, höhere Produktivität und datenbasierte Entscheidungen auch das Wirtschaftswachstum unterstützen.
Schon heute steigern KI-Agenten den Nutzen und die Effizienz von Dienstleistungen und helfen dabei, künftige Anforderungen besser abzuschätzen.
Gut gestaltete Systeme sorgen außerdem für kontinuierliche Verbesserungen an Prozessen und Angeboten. Mit der passenden Infrastruktur und klaren Regeln kann Agentic AI Organisationen zu aktiven Treibern von Veränderungen machen und gesamtwirtschaftliche Ziele fördern.
Eine Umfrage von Microsoft in Großbritannien zeigt: 72 % der Führungskräfte in öffentlichen und privaten Organisationen rechnen damit, dass agentische KI komplett integriert wird. 39 % erwarten das bereits bis 2027.
Was ist Agentic AI?
Agentic AI bezeichnet KI-Systeme, die zielorientiert und interaktiv arbeiten, eigenständig handeln und mehrere Aufgaben miteinander verknüpfen können. KI wird unsere Arbeit und unser Leben grundlegend verändern, ähnlich wie frühere Durchbrüche wie PC oder Internet, nur mit noch stärkeren Effekten. Agentic AI kann Abläufe optimieren, Workflows beschleunigen und Prozesse besser verknüpfen. Das verbessert Entscheidungen, steigert die Effizienz und schafft Freiraum für strategische Aufgaben. Richtig umgesetzt sind solche Systeme sicher, regelkonform und über Abteilungen hinweg skalierbar. Sie helfen öffentlichen Organisationen, neue Services zu entwickeln und bestehende zu transformieren.
Ihr Experte für Fragen
Eric Schinnerling
Senior Manager bei PwC Deutschland
Tel.: +49 151 46702013
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Nutzen für die Verwaltung und im Bildungssektor
Der öffentliche Sektor steht ständig unter Druck, mit begrenzten Mitteln mehr und bessere Leistungen zu liefern. Agentic AI macht es möglich, Services effizienter, bürgernäher und datengetriebener zu gestalten. KI-Agenten können Verwaltungsprozesse automatisieren, Genehmigungen beschleunigen und die Kommunikation mit Bürgerinnen und Bürgern verbessern.
Im Bildungsbereich übernimmt Agentic AI administrative Aufgaben wie Stundenplanung, Notenvergabe oder Berichte und ermöglicht personalisierte Lernhilfen, die Lehrkräfte bei der individuellen Förderung unterstützen.
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Verantwortungsvolle Grundlagen schaffen
Bevor Organisationen die Vorteile von Agentic AI nutzen, brauchen sie eine solide Basis: moderne Cloud Infrastrukturen, passende Sicherheits- und Datenschutzregeln sowie klare ethische Leitlinien. Genauso wichtig ist Change-Management. Mitarbeitende sollten geschult und befähigt werden, die neuen Möglichkeiten sinnvoll und verantwortungsvoll zu nutzen.
Strategischer Fahrplan zur Umsetzung
Die Einführung von Agentic AI braucht einen strukturierten, wertorientierten Ansatz. Die Agentic AI Value Chain von PwC beschreibt drei Phasen: Strategie und Analyse, Design und Implementierung sowie Skalierung und Zusammenarbeit. Damit können öffentliche Stellen ihre AI-Bereitschaft prüfen, Reifegrade einschätzen und erste sinnvolle Anwendungsfälle identifizieren. Dabei werden die Datenlage, regulatorische Vorgaben, interne Fähigkeiten und ethische Aspekte berücksichtigt.
Die Bedeutung von Partnerschaften
Für sichere und erfolgreiche AI-Lösungen braucht es starke Technologiepartner mit Branchenexpertise. Externe Expertise hilft, Implementierungshürden zu überwinden.
Die Zusammenarbeit von PwC und Microsoft zeigt, wie Organisationen KI-Agenten als Innovationsbaustein nutzen können, um Effizienz zu steigern und Bürgerdienste zu digitalisieren. Mit skalierbaren, verantwortungsvollen Lösungen, guter Datensicherheit und Transparenz können öffentliche Organisationen technologisch vorangehen und die Bedürfnisse ihrer Bevölkerung besser abdecken.
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