Healthcare-Barometer 2024

Die Studie im Überblick

Die Zufriedenheit mit dem deutschen Gesundheitswesen sinkt weiter

Das gute Image des deutschen Gesundheitswesens hat erneut einige Kratzer bekommen: Lediglich 52 Prozent der Deutschen zählen es noch zu den drei besten Systemen der Welt. Damit ist die Zufriedenheit auf den niedrigsten Wert seit Beginn der Befragungen gesunken (gleichauf mit 2019). Gegenüber dem Vorjahr hat sich dieser Wert um fünf Prozentpunkte verringert. Im Jahr 2020 – zur Hochphase der Pandemie – lag die Zustimmung noch bei 72 Prozent. Dabei fällt auf, dass die Bewertung stark vom Alter abhängt: Jüngere Generationen (18 bis 34 Jahre) urteilen weniger kritisch als ältere Patient:innen (ab 55 Jahre), die mehr Berührungspunkte mit dem Gesundheitswesen haben.

Top-Herausforderung: die Personalknappheit

Der Fachkräftemangel ist im Bewusstsein der Versicherten angekommen: Drei Viertel der Befragten bezeichnen das fehlende Fachpersonal als größte Herausforderung der Gesundheitsbranche – mit großem Abstand vor anderen Faktoren wie der Versorgungsqualität (51 Prozent) und der Sicherung der Versorgung im ländlichen Raum (47 Prozent). Welche Auswege sehen die Bürger:innen aus dieser Lage? 74 Prozent sind davon überzeugt, dass eine Verbesserung der Arbeitsbedingungen die Personalnot lindern könnte, und 66 Prozent sprechen sich für Gehaltserhöhungen aus. Die Anwerbung von internationalen Fachkräften sehen 32 Prozent als Lösungsansatz.

Ärztliche Versorgung: Die Zeitnot macht sich bemerkbar

Personal- und Zeitknappheit machen sich auch in der ärztlichen Versorgung bemerkbar. Die Zufriedenheit mit den Behandlungen ist gegenüber dem Vorjahr um zwei Prozentpunkte leicht auf 35 Prozent gesunken. Zum Vergleich: Im Jahr 2021 lag die Zustimmung noch bei 43 Prozent. Die Patient:innen kritisieren vor allem, dass Mediziner:innen sich zu wenig Zeit nehmen, wie 40 Prozent bestätigen (Vorjahr: 36 Prozent). Offenbar steigt der Zeitdruck in den Praxen. Weitere Kritikpunkte: Die Befragten fühlen sich vom medizinischen Personal nicht ernst genommen, kommen mit den Öffnungszeiten nicht zurecht oder halten die Ärzt:innen nicht für kompetent genug.

Die Bewertung von Krankenhäusern wieder auf Vor-Pandemie-Niveau

Während der Corona-Pandemie haben die Bürger:innen den Krankenhäusern viel Wertschätzung entgegengebracht – jetzt hat sich der Zufriedenheitswert wieder auf das Vor-Pandemie-Niveau eingependelt und liegt aktuell bei 52 Prozent (Vorjahr: 51 Prozent). Auffällig ist, dass Frauen die stationäre Versorgung etwas kritischer beurteilen als Männer – 48 versus 56 Prozent Zustimmung. Wenn es um die Wahl der Klinik geht, gelten Hausärzt:innen als wichtigste Stimme, wie 50 Prozent bestätigen.

Krankenkassen bekommen weiterhin große Anerkennung

Die Krankenversicherungen genießen traditionell hohes Ansehen in der Bevölkerung. Dieser Trend setzt sich aktuell fort: Wie im Vorjahr sind 87 Prozent der Versicherten mit der Arbeit der Krankenkassen zufrieden oder sehr zufrieden. Nahezu ebenso hoch ist der Zustimmungswert mit 83 Prozent bei der Frage, ob die Versicherer alle relevanten Leistungen bewilligen. Dieser Wert fällt unter den privat Versicherten mit 87 Prozent noch etwas höher aus.

Die Anerkennung in der Bevölkerung zeigt sich auch im Vertrauen in die Transformationskraft der Krankenkassen: Mehr als jede:r Zweite bewertet sie in Sachen Digitalisierung und Innovation als fortschrittlich.

Pharmabranche kann den Imagegewinn aus der Pandemie-Zeit halten, gleichwohl wird mehr Innovation und Versorgungssicherheit gefordert

Pharmaunternehmen kämpfen seit langem mit einem Image als Gewinnmaximierer. Doch während der Pandemie ist es der Branche gelungen, ihr Image deutlich zu verbessern – auch durch die Erfolge bei der Impfstoff-Entwicklung. Diesen Imagegewinn kann die Branche halten: 31 Prozent bezeichnen Pharmaunternehmen als innovative Firmen, die mit ihren Produkten Krankheiten heilen.

Innovation spielt bei der Beurteilung der Branche nach wie vor die entscheidende Rolle: Die Mehrheit wünscht sich innovative Medikamente – mehr als preisgünstige Generika.

In Zeiten von Krisen und politischen Unsicherheiten ist die Angst vor Lieferengpässen in der Medikamentenversorgung groß, wie zwei Drittel der Deutschen bestätigen. Entsprechend sorgen 21 Prozent vor. 57 Prozent wünschen sich, dass Medikamente in Europa hergestellt werden.