Brand Transformation & Communications

Herausforderung und Situation

Veränderungen im Kundenportfolio sowie damit einhergehende neue Ansprüche an eine effiziente Zusammenarbeit und way of working führten dazu, dass unser Kunde, eine inhabergeführte Werbeagentur, sein Betriebsmodell anpassen und historisch gewachsene Organisationsstrukturen aufbrechen musste. Ressourcen innerhalb der Agentur wurden bislang nach einzelnen Kundengruppen geclustert, wodurch eine ganzheitliche Wertschöpfung agenturübergreifend nicht realisiert werden konnte. Mitarbeitende hatten nicht die Möglichkeit, auf verschiedenen Kundenprojekten zu arbeiten, der Wissenstransfer zwischen einzelnen Gruppen war nur stark eingeschränkt möglich und Kompetenzen wurden dadurch mehrfach in der Agentur aufgebaut. Dies führte zu einem erschwerten Ressourcenmanagement, da beim Aufbau eines neuen Kundenprojekts nicht auf alle Mitarbeitende zurückgegriffen werden konnte. Ein potenzieller Wegfall eines Kunden brachte massive organisationsbezogene Konsequenzen mit sich.

PwC-Ansatz

• Eingehende Ist-Analyse zur Erlangung eines tiefen Verständnisses der bestehenden Agenturlandschaft und der Organisationsstruktur
• Durchführung von Workshops und Interviews mit ausgewählten Stakeholdern zur Identifizierung von Pain Points und Optimierungspotenzial
• Benchmarking relevanter Organisationsstrukturen branchenfremder und -verwandter Unternehmen und Bewertung hinsichtlich deren Fit zu den Anforderungen unseres Kunden
• Ableitung eines high-level-Target Operating Models für die Werbeagentur
• Identifikation relevanter Rollen und Überführung in dezidierte Rollenbeschreibungen
• Konkretisierung und Abgrenzung relevanter Leadership-Verantwortlichkeiten je Rolle
• Entwicklung eines Collaboration Models inklusive notwendiger interner Austausche, beteiligter Rollen sowie Abgleich mit bestehenden Strukturen

Ergebnis und Auswirkung

• Schaffung einer kompetenzbasierten Aufbauorganisation zur Sicherstellung ganzheitlicher Wertschöpfung
• Effiziente Ressourcenverteilung und -management durch die gesamte Werbeagentur
• Bündelung von Skills und Kompetenzen zur stetigen Weiterentwicklung und Sicherstellung eines effizienten Wissenstransfers
• Transparenz hinsichtlich aller relevanten Geschäftsaktivitäten, Verantwortlichkeiten sowie eines klaren Verständnis der Führungsrollen
• Skizzierung optimierter Prozesse und Wege der Kollaboration innerhalb der neuen Organisationsstruktur

Herausforderung & Situation

Unser Kunde stand vor verschiedenen wirtschaftlichen, rechtlichen und gesellschaftlichen Herausforderungen: Zum einen war unser Kunde mit geschäftsschädigenden Beeinträchtigungen in der eigenen Lieferkette wie Lieferengpässen und Ausfällen konfrontiert. Darüber hinaus trieben gesetzliche Regelungen wie das Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (LkSG), aber auch der unternehmensinterne Wunsch nach einer gerechteren Teilhabe, das Streben nach Transformation voran. Studien zeigen, dass Unternehmen, die sich durch Vielfalt auszeichnen, in der Regel innovativer sind und sich auch auf dem Markt behaupten können. Sie schaffen daher einen Mehrwert als Zulieferer, werden aber aufgrund von Vorurteilen und Stereotypen leicht übersehen.

PwC-Ansatz

• Aufsetzung eines ganzheitlichen Supplier-Diversity-Programms
• Analyse des Lieferantendatenmaterials zur Generierung eines Überblicks über die Diversitätskriterien der Lieferant:innen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und wirkungsstarken Stellhebeln im Beschaffungsprozess
• Schaffung von Awareness und Sensibilisierung für die Performance treibenden Wirkungsmechanismen von Diversity & Inclusion durch Enablement-Workshops 
• Holistische interne und externe Kommunikationsstrategie, um den Erfolg der Maßnahmen sowie die einhergehende neue Markenpositionierung zu sichern
• Umsetzung der Kommunikationsmaßnahmen intern und extern

Ergebnis und Auswirkung

• Entwicklung eines langfristigen Supplier Diversity & Inclusion Programms inkl. der Umsetzung zweier Pilotprojekte
• Befähigung Mitarbeitender, die Vorteile der Vielfalt in der Lieferkette zu verstehen
• Stetige Anpassung der Prozesse in der Beschaffung, indem die Potenziale in der Lieferantenbasis erweitert und die Einkäufer:innen dabei unterstützt wurden, weitere geeignete Lieferant:innen zu finden und so die Lieferkette zu sichern

Herausforderung & Situation

Der Kunde stand vor der Ausgangssituation, dass ein internes Transformations-Projekt zur Implementierung eines globalen IT-Systems für sämtliche Niederlassungen des Kunden nach einem ersten Versuch im Scope massiv verändert werden musste. Der Kunde stand dadurch vor einer zeitlicher Verzögerung des Projekts und musste Schadensbegrenzung betreiben. Daraufhin wurde vom Kunden ein neuer Projektansatz und eine angepasste Zielsetzung entwickelt, welche es intern sensibel zu kommunizieren galt. Um die Zustimmung des Managements Boards zu diesem neuen Ansatz zu erhalten, sollte eine ganzheitliche interne Kommunikationsstrategie entwickelt werden, welche sämtliche Stakeholder abholt und individuelle Anforderungen und Pain Points gezielt adressiert.

PwC-Ansatz

• Eruieren sämtlicher Bedürfnisse und Pain Points relevanter Stakeholder um ein ganzheitliches Verständnis für die Situation des Unternehmens zu gewinnen
• Erarbeitung einer übergeordneten Storyline in Form von Co-Creation Sprints mit entsprechenden Ansprechpartner:innen
• Ableitung einer metaphorischen Bildsprache, Tonalität, Kommunikationsmittel auf Basis der zuvor erarbeiteten Storyline, um das vom Kunden gewünschte Narrativ ganzheitlich zu kommunizieren
• Empfehlung hinsichtlich Best Practices der sensiblen Kommunikation auf Management Level

Ergebnis und Auswirkung

• Entwicklung eines ganzheitlichen Narrativs, das für sämtliche Kommunikationsmaßnahmen Einsatz fand
• Sensible Ansprache der relevanten Stakeholder-gruppen in einer angemessenen Tonalität und Form
• Erfolgreiche Überzeugung des Managements hinsichtlich des neuen Projektansatzes

Unsere Gesellschaft ist durch Vielfalt geprägt. Diese Diversität in allen Lebensbereichen abzubilden, ist wichtig und hält für Unternehmen viele Chancen bereit, nachhaltige Optimierung auf verschiedenen Ebenen zu erzielen. Diversity, Equity und Inclusion sind Faktoren, die Ihnen dabei helfen werden, Ihren Unternehmenserfolg langfristig zu sichern und sowohl bereits vorhandene Potenziale voll auszuschöpfen, als auch neue Herausforderungen und Innovationen voranzutreiben. Der positive Impact von mehr Vielfalt, Inklusion und gerechter Teilhabe auf Organisationskultur und -profitabilität lässt sich evidenzbasiert nachweisen.

Doch welchen Einfluss hat DEI auf Ihre Markenrelevanz? Wie sprechen Sie jetzt und zukünftig Ihre Kunden an und wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Marke mit einer inklusiven Message auf den richtigen Kanälen positioniert ist? Weil Ihre Kundschaft genauso vielfältig wie unsere Gesellschaft ist und Ihr authentischer Brand Purpose zunehmend wichtiger für Konsument:innen wird, unterstützen wir Sie dabei, sich diesen Fragen zu stellen. Gemeinsam finden wir die passenden Antworten, kreieren eine individuelle state-of-the-art Strategie und begleiten Sie bei der Analyse und Anpassung Ihrer Kundenansprache und Produktpositionierung. Wir helfen Ihnen dabei, Diversität, Chancengleichheit und Inklusion in Ihrer Organisation zu fördern und die Stärken einer vielfältigen Belegschaft voll zu entfalten.

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Ein nachhaltiges Unternehmen zu sein bedeutet, die Auswirkungen auf Umwelt, Gesellschaft und Unternehmensführung entlang der Wertschöpfungskette zu verstehen und aktiv zu managen. Die Fähigkeit eines Unternehmens auch in Zukunft Wert zu schaffen, hängt zunehmend von der Performance im Kontext ESG (Environmental, Social, Governance) ab. Denn auf Unternehmen kommen nicht nur strengere regulatorische Vorgaben zu, sondern auch Konsument:innen legen verstärkt Wert auf nachhaltige Produkte. Eine transparente und authentische Kommunikation von Nachhaltigkeit im Abgleich mit tatsächlichem ökonomischen Handeln wird vom nice to have zum must have für Unternehmen sämtlicher Industrien.

Viele Unternehmen rücken Nachhaltigkeit inzwischen in den Fokus ihrer Kommunikation und Markenpositionierung, was eine einzigartige Kommunikation zu diesem Thema erschwert. Wir unterstützen Sie bei der ganzheitlichen Integration von Nachhaltigkeit in Ihrer Marketing- & Kommunikationsstrategie, indem wir Ihre bisherige Ausrichtung hinsichtlich Nachhaltigkeit prüfen, Ihr Unternehmen authentisch und zielgruppengerecht zum Thema Nachhaltigkeit positionieren und auch Ihre Mitarbeitenden für das Thema, zum Beispiel mithilfe von Enablement Workshops, sensibilisieren.

Die Arbeitgeber:innen-Marke muss Mitarbeitenden und potenziellen Bewerber:innen Orientierung geben, sich klar von anderen Arbeitgeber:innen abgrenzen und Werte, für die sie steht, deutlich machen. Aktuell sind auf dem deutschen Arbeitsmarkt Babyboomer sowie Arbeitnehmende aus den Generationen X, Y und Z vertreten. Jede Generation hat spezifische Bedürfnisse und Wünsche gegenüber dem Arbeitsmarkt. Es ist Aufgabe der Arbeitgeber:innen, diese Erwartungen zu bedienen und differenziert anzusprechen. Ein gezieltes und ansprechendes Employer Branding ist auch im Hinblick auf den herrschenden Fachkräftemangel notwendig, um sich im War of Talents zu behaupten. Heute suchen sich Arbeitnehmer:innen ihre Wunscharbeitgeber:innen aus – nicht vice versa.

Die Mitarbeitenden eines Unternehmens spielen aber auch eine entscheidende Rolle bei der Markenwahrnehmung und stellen einen effektiven Kommunikationskanal dar: Stichwort Employee Advocacy. Sie können ein authentisches Bild des Unternehmens vermitteln – denn eine gelebte Markenidentität zählt zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren eines Unternehmens. Haben Sie bereits das Potenzial der Stimmen Ihrer Mitarbeitenden ausgeschöpft?

Marke und Branding sind Themen, die wir insbesondere mit Produkten, Services und den dahinterstehenden Unternehmen verknüpfen. Doch was lange für verschiedene Erzeugnisse und Leistungen funktioniert hat, wird seit einiger Zeit auch auf Personen des öffentlichen Lebens angewendet: Stichwort Personal Brand. Das ist nicht verwunderlich, sind die Mechanismen, die dahinter stehen doch die gleichen. Dennoch gibt es Feinheiten zu beachten, die in ihrer Auswirkung einen großen Unterschied bewirken können.

Personal Branding ist das unumstrittene Mittel zum Erfolg dieser Zeit. Dabei kann es sowohl von uabhängigen Individuen als auch von Unternehmen genutzt werden. Ob Sie dabei sind, ein Start-up zu gründen, sich politisch oder bei einer Initiative zu engagieren oder als Unternehmen die Stimmen Ihrer Mitarbeitenden zu nutzen, um sie als Botschafter:innen zu platzieren – Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihren eigenen Markenwert nach außen tragen, sich positionieren und so langfristig Erfolg für Ihre Ziele erreichen können.

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