Connected Journeys – PwC-Produkt verbindet Salesforce CRM und SAP S/4HANA ERP Ende-zu-Ende

Die Connected Journey Suite verknüpft Salesforce CRM und SAP S/4HANA ERP als gemeinsame Grundlage für die digitale Transformation / Der eingesetzte offene Industriestandard CIM ermöglicht die flexible Anbindung weiterer Cloud- und On-Premise-Systeme und somit die Erweiterung des Multi-Cloud-Ökosystems / Das Abo von PwC stellt die Kompatibilität mit den aktuellen Releases und Updates von SAP und Salesforce sicher

Frankfurt, 28. Oktober 2021

Nahtlose und kohärente Nutzererfahrungen sind entscheidend für den Erfolg im digitalen Geschäft. In der Praxis müssen dafür eine Reihe von funktionalen IT-Systemen ineinandergreifen - insbesondere Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP). Mit der Connected Journey Suite schafft PwC nun eine Brücke zwischen zwei weit verbreiteten Säulen der heutigen Enterprise-IT: dem Salesforce CRM und dem ERP-System S/4HANA von SAP. Der Abo-Dienst ist ab sofort im PwC Store verfügbar.

Cloud Information Model (CIM) als Basis für ein Multi-Cloud Ökosystem

Die Verknüpfung der Salesforce Plattform und SAP S4/HANA Plattform ist deshalb so vielversprechend, da sie die vertriebsseitige und die finanzwirtschaftliche Datenhaltung und digitale Fähigkeiten zusammenbringt. Salesforce stellt als weltweit führendes CRM-System alle wesentlichen Funktionen für den Vertrieb, die Kundenbindung und -interaktion bereit. SAP S4/HANA deckt als ERP-Lösung zentrale Unternehmensfunktionen zur Bestellung und Distribution, sowie Finanz- und Rechnungswesen ab. Viele Unternehmen loten im Zuge ihrer Cloud Transformation aus, wie sie diese Plattformen zusammenbringen. Die Kombination in einem verbundenen und damit zentralen Multi-Cloud-Ökosystem ermöglicht es, auf alle Funktionen entlang der digitalen Wertschöpfungskette des Unternehmens gebündelt zugreifen zu können.

Stefan Pühl ergänzt: „Darüber hinaus bietet die produktive Integration von CRM and ERP großes Potenzial für die Harmonisierung der beteiligten Geschäftsprozesse. Sie vereinfacht systemübergreifende Abläufe, die bislang durch Brüche gekennzeichnet waren. Mit der Connected Journey Suite nehmen wir die Standardfunktionalität der beiden Hersteller aus der risikoreichen Integrationsgleichung heraus; die Entwicklung kann sich auf die eigentlichen differenzieren Digital-Fähigkeiten fokussieren.“

Eine zentrale Herausforderung der Verknüpfung: Salesforce CRM und SAP S/4HANA ERP folgen intern jeweils einer anderen Logik. Geschäftsobjekte wie eine Bestellung, ein Produkt oder ein Angebot sind unterschiedlich repräsentiert. Damit die Systeme miteinander sprechen können und interoperabel werden, müssen die relevante Geschäftsentitäten aufeinander abgebildet und synchronisiert werden. Die Connected Journey Suite nutzt dafür die etablierte Integrationsplattform von Mulesoft und das Cloud Information Model (CIM) – einen offenen Standard für die Zusammenführung unterschiedlicher Datenmodelle in der Enterprise IT-Landschaft. Mit Hilfe des CIM lassen sich auch andere Cloud-Plattformen und On-Premise-Systeme integrieren. Der Standard legt den Grundstein für die Erweiterbarkeit in einem Multi-Cloud-Ökosystem und hilft so Unternehmen bei der Cloud-Transformation.

Kompatibilität durch Subskription

Eine weitere Herausforderung ergibt sich aus der kontinuierlichen Weiterentwicklung der SAP- und Salesforce-Plattform. Integration ist kein einmaliger Akt. Sie muss kontinuierlich geprüft und sichergestellt werden, da sukzessive neue Features hinzutreten. Genau aus diesem Grund ist die Connected Journey Suite als Software-Abo konzipiert. PwC stellt sicher, dass die Ende-zu-Ende-Interoperabilität auch bei den neuesten Releases von SAP und Salesforce gewährleistet bleibt. Dafür werden parallel zu den Updates von Salesforce und SAP regelmäßig Updates für die Connected Journey Suite bereitgestellt, welche operativ die Integration bewerkstelligt und Fähigkeiten erweitert.

Die Connected Journey Suite ist als komfortable, flexible und erweiterbare Integrationslösung ausgelegt, mit der sich alle denkbaren Szenarien zur Vernetzung der Systeme umsetzen lassen. Sie ermöglicht eine flexible, bidirektionale Steuerung der Datenströme an einer zentralen Stelle. Benutzer-Ereignisse für Änderungen an Daten aus den beiden Systemen lassen sich ohne weitere Programmierung ansteuern. Zentrale Daten rund um Vertriebsmöglichkeiten, Angebote, Preise, und Produkte lassen sich nahezu in Echtzeit synchronisieren. Spezielle Programmierkenntnisse sind dafür nicht nötig.

Unternehmen müssen mit der Connected Journey Suite keine weiteren Ressourcen für die technische Integration aufwenden. Sie können direkt auf den etablierten - nun verbundenen - Standards von SAP und Salesforce aufsetzen und weitergehende Lösungen entwickeln, die ihr digitales Geschäft voranbringen und ihre individuellen Entwürfe abbilden. Sie verkürzen damit die Zeit der Markteinführung ihrer Fähigkeiten für Lead-to-cash-to-care und stärken so ihre Wettbewerbsfähigkeit im schnelllebigen Digitalgeschäft.

Über PwC:

PwC betrachtet es als seine Aufgabe, gesellschaftliches Vertrauen aufzubauen und wichtige Probleme zu lösen. Mehr als 284.000 Mitarbeiter in 155 Ländern tragen hierzu mit hochwertigen, branchenspezifischen Dienstleistungen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Steuer- und Unternehmensberatung bei.

Die Bezeichnung PwC bezieht sich auf das PwC-Netzwerk und/oder eine oder mehrere der rechtlich selbstständigen Netzwerkgesellschaften. Weitere Details unter www.pwc.com/structure.