Trends an der Kundenschnittstelle 2024
Was sind 2024 die Top-Trends an der Schnittstelle zur Kundschaft? Ein Interview mit Michael Graf, Lead Customer Transformation bei PwC Deutschland, über die wachsende Rolle von GenAI in Service, Marketing und Vertrieb, die Bedeutung von Customer Profiles, die anhaltende Notwendigkeit von Effizienz und Effektivität im Technologieeinsatz und die Bedeutung kommender Regulierung.
Das beschäftigt Marketingverantwortliche 2024
Mathias Elsässer spricht im Interview darüber, was Marketingverantwortliche 2024 besonders beschäftigt, wie Unternehmen mit effizienten Budgeteinsätzen erstklassige Marketingergebnisse erzielen und wie die technologischen Grundlagen aussehen, die dafür erforderlich sind.
Was im Kundenservice 2024 wichtig ist
Im Interview beleuchtet Matthias Riveiro, welche Trends und Technologien den Kundenservice prägen. Die aktuelle Global Service Studie von PwC zeigt: Die Bedeutung von personalisierten Kundenerlebnissen und die verstärkte Integration von KI und Automatisierung in CRM und Contact Center-Lösungen gewinnen an Bedeutung.
Die Fokusthemen einer effizienten Customer Journey für das Jahr 2024
Was sind 2024 die Top Trends für eine effektivere und effiziente CRM-Strategie? Ein Interview mit Thomas Bauer, Director im Bereich Customer Transformation bei PwC Deutschland, über die wachsende Rolle von generativer künstlicher Intelligenz in der Prozessautomatisierung, die Bedeutung von Hyper-Personalisierung und die Renaissance des Process Minings.
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