Erfolgreiche CRM-Transformation mit PwC und SAP CX

Ihr Experte für Fragen

Dr. Rüdiger Göbel
Partner, SAP Customer Experience Consulting bei PwC Deutschland
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So gelingt Ihre CRM-Transformation

Ihre Kunden erwarten heute eine personalisierte und über alle Kanäle hinweg konsistente Customer Journey. Ein Customer Relationship Management (CRM) nach Mittelmaß genügt nicht mehr. Um bestehende Kundenbeziehungen zu stärken und Ihre Kundenbasis zu erweitern, müssen Sie ein CRM-System implementieren, das intelligente und integrierte Interaktionen und eine Customer Journey in Echtzeit ermöglicht.

Damit Ihre CRM-Transformation zum echten Wettbewerbsvorteil wird, braucht es die richtige Technologie, eine einheitliche Plattform und ein klares Zielbild. Genau hier setzen wir an. Wir analysieren Ihre Prozesse, beraten Sie zur passenden CRM-Technologie und stimmen diese auf die Customer Experience ab, die Sie erreichen möchten. Als Ihr Partner teilen wir unser Best-Practice-Fachwissen mit Ihnen und begleiten Sie von der unternehmensweiten, ganzheitlichen Einführung eines CRM-Systems über bereichsspeziﬁsche Modernisierungen bis hin zur Entwicklung individueller Lösungen für Ihre Anforderungen.

Die Vorteile der CRM-Transformation für Sie und Ihre Kunden

Automatisieren und integrieren Sie Ihre CRM-Prozesse, reduzieren Sie Aufwand und Kosten und schaffen Sie mehr Transparenz – für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden.

Profitieren Sie von einfacher Bedienung, höchster Datensicherheit und verlässlichen Standards für alle Nutzerinnen und Nutzer.

Bieten Sie individuelle Erlebnisse in Echtzeit und integrieren Sie neue Technologien wie KI schnell und unkompliziert.

Schaffen Sie reibungslose Abläufe über alle Kanäle und Systeme und passen Sie Ihr System flexibel an neue Anforderungen an – ohne Kompromisse bei der Bedienfreundlichkeit.

Thema in Branchen und Märkten

Steigen Sie von SAP CS auf S/4HANA Service um – für schlanke Kundenprozesse und reibungslose Abläufe.

Profitieren Sie von reduzierten Schnittstellen, nahtlos verknüpften Geschäftsprozessen, sowie von PwC, die den Mittelstand und SAP verstehen.

Entdecken Sie, wie Best Practices und intelligente Automatisierung Ihren Kundenservice verwandeln.

Schaffen Sie mit cloudbasiertem Service Management ein motivierendes Arbeitsumfeld für Ihre Mitarbeitenden.

Vom Wartungsende zum Wettbewerbsvorteil: Verwandeln Sie mit SAP CX und S/4HANA Ihre CRM-Prozesse.

Entdecken Sie Ihre neue Marketinglösung für nachhaltiges Engagement und Loyalty.

Ihre nächsten Schritte

Kontaktieren Sie uns für Ihre individuelle Transformation.

Ihr Unternehmen neu vernetzt: So gelingt digitale Zusammenarbeit

Endlich Schluss mit Silos: Wenn Marketing, Vertrieb und Service nahtlos zusammenarbeiten und Bereiche wie Commerce, IT und Datenmanagement eng verzahnt sind, entsteht mehr als die Summe einzelner Lösungen. Intelligente Kundendatenplattformen bieten eine 360°-Sicht auf Ihre Zielgruppen, während Künstliche Intelligenz aus Verhaltensdaten konkrete Empfehlungen für passgenaue Kampagnen und Services ableitet. Moderne Self-Service-Portale und automatisierte Prozesse entlasten Ihre Teams und verkürzen den Weg von der ersten Idee bis zur Auftragsentwicklung. Die SAP-Technologie ordnet dabei fragmentierte Systemlandschaften in einer integrierten Plattform. Daten auf einen Blick, Compliance-Anforderungen im Griff und innovative Lösungen? All das ist die Basis, um schneller auf Marktveränderungen zu reagieren, individuelle Kundenerlebnisse zu gestalten und nachhaltiges Wachstum zu sichern.

Unser SAP-Lösungsportfolio im Überblick

Sales
Service
Marketing & eCommerce
Weitere Enabler

Sales

Digitale Transformation im Vertrieb

Die Transformation im Vertrieb ist jetzt entscheidend, denn der Vertrieb steht vor einem Paradigmenwechsel: KI, Automatisierung und datenbasierte Entscheidungen sind die Schlüssel, um in einem dynamischen Marktumfeld erfolgreich zu bleiben. Doch Technologie allein reicht nicht aus.

PwC kombiniert die SAP Sales Cloud und SAP Configure Price Quote (CPQ) – Teil des SAP Customer Experience Portfolios – sowie SAP Incentive Management und S/4HANA Sales Force Support mit tiefgehender Industrieexpertise, Best Practices und einem ganzheitlichen Transformationsansatz.

Service

Service und Field Service Management zu neuen Höchstleistungen befähigen

Besonders im Umfeld von gesättigten Märkten, ist die Pflege und Stärkung bestehender Kundenbeziehungen essenziell für den nachhaltigen Umsatz eines Unternehmens. Dabei nimmt überragender Service eine Schlüsselrolle ein. Dazu ist jedoch ein ganzheitlicher Service-Ansatz über alle Kanäle notwendig. Für ein überzeugendes Kundenerlebnis müssen Ihre Services vor allem flexibel und intelligent aufgebaut sein, um Kunden langfristig zu halten.

PwC schafft Mehrwerte für Ihr Business mit der optimalen Kombination aus dem SAP Serviceportfolio – SAP Service Cloud, SAP Field Service Management (FSM), SAP S/4HANA Service und SAP Enterprise Service Management (ESM).

Marketing & eCommerce

Mehr Wirkung im Marketing mit KI, SAP Marketing-Lösungen & starken Kundendaten

Marketing steht heute vor großen Herausforderungen: Kunden im B2C- und B2B-Bereich erwarten hochgradig personalisierte Inhalte, die zum richtigen Zeitpunkt über den passenden Kanal ausgespielt werden. Gleichzeitig steigt die Komplexität: mehr Touchpoints, mehr Datenquellen und höhere Geschwindigkeit. Klassische Kampagnenansätze stoßen hier schnell an ihre Grenzen.

PwC unterstützt Unternehmen, diese Herausforderung zu meistern – mit einem strategischen, KI-gestützten Marketingansatz, basierend auf SAP Emarsys, SAP Engagement Cloud, SAP Customer Identity and Access Management (SAP CIAM), SAP Customer Data Platform (SAP CDP) und SAP Customer Loyalty.

Weitere Enabler

PwC unterstützt Sie ferner mit weiteren Enablern aus dem SAP Portfolio, die in Kombination mit tiefgehender Industrieexpertise, Best Practices und einem ganzheitlichen Transformationsansatz Ihr digitales Zielbild vervollständigen.

Hierzu zählen einerseits die SAP Integration Suite und die SAP Business Technology Platform sowie SAP Business AI, das SAP CX AI Toolkit und Embedded sowie Premium AI Features der einzelnen Lösungen.

Why PwC? - Auf den Punkt gebracht

Wir realisieren SAP-Customer-Experience-Projekte aus einer Hand. Unser globales Netzwerk findet dabei für Ihre Technologie- und Managementherausforderungen stets die passende Lösung. Mit unserem BXT-Ansatz schaffen wir dabei echten Mehrwert, stärken die User Experience und bringen Innovation in die Praxis. Wir bieten Ihren Nutzerinnen und Nutzern das Change Management sowie agile Methoden, damit sie neue Systeme schnell verstehen und sicher anwenden.

Erfolgreiche CRM-Transformation mit PwC und SAP CX

So gelingt Ihre CRM-Transformation

Die Vorteile der CRM-Transformation für Sie und Ihre Kunden

Thema in Branchen und Märkten

Ihre Service Transformation mit SAP

GROW mit SAP Sales Cloud

Service & CX für Versorger

Enterprise Service Management neu denken

Ihr CRM gezielt umstellen

Die Zukunft des Marketings mit SAP CX

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Ihr Unternehmen neu vernetzt: So gelingt digitale Zusammenarbeit