Tochtergesellschaft von PwC Deutschland startet ITSM Utility Hub für kleinere Versorger / Mehr als 1.000 Funktionen für die zentralen Aufgaben der Versorgungswirtschaft / KI-gestützter Support und automatisierte Prozesslandschaft / Antwort auf Fachkräftemangel und steigende regulatorische Anforderungen /
Frankfurt am Main, 2. September 2026
Die PwC IT Consulting Service GmbH, eine Tochtergesellschaft von PwC Deutschland, entwickelt mit dem ITSM Utility Hub eine speziell für kleinere Versorgungsunternehmen zugeschnittene Plattform, die umfassende IT-Services mit branchenspezifisch etablierten Softwarelösungen vereint. Damit erhalten Versorgungsunternehmen Zugang zu einer automatisierten Prozesslandschaft mit professionellem IT-Service-Management, KI-gestütztem Support und sicherem Betrieb. Verantwortet wird der Hub von einem Team aus Energie-, IT- und Digitalisierungsexperten unter der fachlichen Leitung der Geschäftsführer Alexander Bräuer und Borries Hauke-Thiemian.
„Viele Versorgungsunternehmen müssen ihre IT-Strategie aufgrund von Fachkräftemangel, steigenden regulatorischen Anforderungen und wachsender Komplexität der Geschäftsmodelle grundsätzlich überdenken. Gleichzeitig führen hohe Kosten für Integration, sicheren Betrieb und Weiterentwicklung der Software bei vergleichsweise geringen Lizenzumsätzen dazu, dass Hersteller nicht selten größere Kunden vorziehen.“
Der ITSM Utility Hub löst diese Probleme mit einem auf kleine Versorgungsunternehmen maßgeschneiderten Konzept. Experten analysieren die fachlichen Anforderungen und sorgen für einen hohen Standardisierungsgrad, ohne die Versorger einzuschränken. Etablierte Hersteller liefern bewährte Branchenlösungen mit hoher Automation und erprobten Schnittstellen. Umfassender Support mit sicher implementierter KI und ein pragmatisches Serviceangebot stellen hohe Qualität sicher und unterstützen die Produktivität der Nutzer. Versorgungsunternehmen können damit die Leistungen einer modernen IT-Abteilung in Anspruch nehmen, statt die eigene IT-Landschaft unter den immer anspruchsvoller werdenden Rahmenbedingungen weiterentwickeln zu müssen.
Mehr als 1.000 Funktionen decken zentrale Aufgaben der Versorgungswirtschaft ab. Für Unternehmen aus Energieversorgung, Wasserwirtschaft, Entsorgung, Telekommunikation und ÖPNV werden praxisgerechte Funktionsumfänge für Rechnungs- und Finanzwesen, Abrechnung, Vertrieb und Kundenservice, spartenspezifische Themen wie Assetmanagement, Netzbetrieb, Geoinformationen, Beschaffung, Marktkommunikation und Energiedatenmanagement umgesetzt. Zusätzlich werden Supportprozesse wie Reporting, Outputmanagement, Personalwesen, Einkauf und Logistik unterstützt.
Zu den wesentlichen Vorteilen zählen die wirtschaftliche Umsetzung neuer Anforderungen, eine hohe Automatisierung, sowie transparente und planbare Kosten. Auditierte, revisionssichere und DSGVO-konforme Betriebsumgebungen befähigen Unternehmen zur zuverlässigen Erfüllung regulatorischer Anforderungen. KI-gestützte Serviceprozesse und Self-Services schaffen zudem ein verbessertes Nutzererlebnis und verkürzen die Bearbeitungszeiten.
Der ITSM Utility Hub versteht sich als Baustein einer wirtschaftlichen und sicheren dezentralen Versorgungswirtschaft.
„Mit dem ITSM Utility Hub schaffen wir eine Plattform, die moderne Software, professionelle Betriebsprozesse und unser tiefes Branchenwissen verbindet. Damit ermöglichen wir kleineren Versorgungsunternehmen den Zugang zu einer IT, die den Anforderungen der Energiewende gewachsen ist.“
Der ITSM Utility Hub
Partnerschaftlich, zukunftssicher und wirtschaftlich
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