Exzellenz im Kundendienst vor Ort

Ihr Experte für Fragen

Jens Christian Zwenger
Partner bei PwC Deutschland
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Beschleunigen Sie die Transformation Ihres Servicecenters in ein Exzellenzcenter

Zahlreiche Unternehmen setzen heutzutage auf ein starkes CRM- oder ERP-System. Herausforderungen durch übergreifende Abläufe, Systeme und auch Reportingtools, die ohne Harmonisierung nicht miteinander in Verbindung stehen, bringen beide Strategien mit sich. Darüber hinaus stellt eine manuelle Datenversorgung als auch -pflege potenzielle Fehlerquellen dar, die in maßgeblichen Verzögerungen, aber auch finanziellen Verlustgeschäften resultieren können. 

Warum verbindet man also nicht die Kunden- sowie die Prozessorientierung miteinander und stärkt interne Vorgänge durch ein holistisches System? Durch den Ansatz eines umfassenden Systems lassen sich Ihre Kundenanfragen, Anlagen, Serviceaufträge und Mitarbeitereinsätze nachvollziehbar und effizient orchestrieren.

Unsere Lösung auf einen Blick

Unsere Antwort auf die Frage nach einem holistischen System für den aktiven Außendienst nennt sich Field Service Excellence (FSE). Als Service-Cloud-basierte Lösung umfasst Field Service im Allgemeinen eine Sammlung an Funktionen, die es Unternehmen ermöglicht, sowohl die Zeit- und Materialplanung der Mitarbeiter zu optimieren, als auch eine exzellente Vor-Ort Betreuung der Kunden durch den Außendienst anbieten zu können. Der Zeitplan mobiler Mitarbeiter:innen und der damit verbundene Kundenservice erfährt somit nicht nur eine Verbesserung, sondern trägt dazu bei, näher am Kunden zu bleiben und die Gesamtkosten durch eine allumfängliche Effizienzsteigerung zu senken.

Die Implementierung eines neuen Systems wie die Salesforce-basierte Lösung des Field Service Managements ist für viele Unternehmen ein enormer Kostenpunkt. Hier kommt die von PwC entwickelte Field Service Excellence (FSE) zum Einsatz.  FSE ermöglicht es Unternehmen, Kundendiensteinsätze optimal zu steuern und den Kunden dabei jederzeit in den Mittelpunkt zu stellen. Mithilfe der von PwC konfigurierten Toolbox wird nicht nur die Projektlaufzeit signifikant verkürzt, sondern auch anfallende Kosten für Unternehmen minimiert. Unsere Toolbox und auch die Integration effizienter Abläufe helfen Ihnen nicht nur den Kundendienst vor Ort einzurichten, sondern auch die Transformation Ihres Servicecenters voranzutreiben. Unsere Lösung passt sich Ihren Bedürfnissen an und stellt Ihnen die Salesforce-eigenen Vorteile wie Kundenportale zur Verfügung, damit Sie mit einer erweiterbaren Plattform zukunftsfähig wachsen können.