Real-time Brand Valuation: Starke Marken als Kapital von Unternehmen

Die Bedeutung von Daten für das Marketing

Daten gelten als der Rohstoff des 21. Jahrhunderts. Sie sind die Basis, um neue Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle zu entwickeln. Verbraucher erzeugen heute eine Fülle von Daten, insbesondere über verschiedene Public- und Social-Media-Plattformen. Doch nicht nur die Menge an Daten steigt sprunghaft an – auch ihre Qualität steigt. Unternehmen können diese Informationen nutzen, um einen Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen und ihre eigenen Geschäftsprozesse und strategische Markenführung zu verbessern. Viele Firmen überdenken daher ihre Interaktion mit den Konsumenten und streben ein datengetriebenes Marketing an.

Eine Marke schafft Vertrauen und Sicherheit

In Zeiten hoher Reiz- und Informationsüberflutung spielen Marken eine entscheidende Rolle. Eine Marke ist weit mehr als ein Logo, sie schafft Vertrauen und Sicherheit für den Kunden. Die Marke ist das wertvollste Kapital eines Unternehmens: Es ist ein Versprechen an den Verbraucher, das Vertrauen schafft und das Unternehmen von seinen Wettbewerbern abhebt. Beim Aufbau einer Marke muss das gesamte Kundenerlebnis und alle damit verbundenen Aspekte berücksichtigt werden. Das richtige Verständnis ist entscheidend, um beurteilen zu können, welche Markenassoziationen einzigartig sind und bei den Konsumenten ankommen sollen.

Doch so unbestritten die Bedeutung einer Marke für den Geschäftserfolg auch ist – die Messung des Markenwerts und damit seines Beitrags zum Unternehmenserfolg stellt die Unternehmen vor Herausforderungen. Wie wichtig Unternehmen der monetäre Markenwert ist, formulierte der CFO eines europäischen Automobilherstellers gegenüber PwC:

In Echtzeit wissen, was Verbraucher über eine Marke denken und fühlen

Um den Markenwert in der heutigen digitalen Welt effizienter messen zu können, ist ein Umdenken erforderlich. Bisherige Verfahren zur monetären Bewertung einer Marke basierten auf kleinen Stichproben von Umfrage- und Paneldaten, die zeitlich versetzt und aufwendig erhoben wurden. Diese Daten haben oft keinen direkten Bezug zu dem, was die Verbraucher in Echtzeit über eine Marke denken und fühlen. Heute bedarf es eines ganzheitlichen und kontinuierlichen Ansatzes, um den Wert einer Marke zu messen. Das Verfahren der Echtzeit-Markenwertmessung erreicht dieses Ziel durch die Nutzung von großen Mengen an Public- und Social-Media-Daten, die über die Digital Intelligence Services von PwC ermittelt werden.

PwCs Digital Intelligence Services erfassen sowohl die Kundenmeinungen über eine Marke als auch die Marktstimmung über eine Vielzahl von Online-Kanälen mit mehr als 150 Millionen Datenquellen. Dazu hat PwC das erste globale Tool zur Echtzeit-Markenwertmessung entwickelt: Real-time Brand Valuation. Dieser Ansatz ermöglicht es, die entscheidende Verbindung zwischen Echtzeit-Markenwahrnehmung und monetärer Markenbewertung herzustellen. Durch die innovative Methode kann PwC Schlüsselkennzahlen wie Markenbekanntheit, Markenstärke, Markenimage und Markenrelevanz messen und direkt in das bewährte Finanzmodell integrieren.

Den Markenwert steigern und neue Kundenerlebnisse schaffen

Das Ergebnis ist ein ganzheitliches Bewertungsverfahren, das in den täglichen Entscheidungsprozess einbezogen und damit für strategische Geschäfts- und Investitionsentscheidungen in Echtzeit genutzt werden kann. Entscheider sind so in der Lage, den Wert der Marke zu steuern und den Marketing-Mix entsprechend anzupassen. Sie erkennen direkt, wo Markenwerte geschaffen oder gemindert werden und können Ihre Markenführung entsprechend anpassen. Ihre Erkenntnisse aus Echtzeit-Kundendaten können sie in konkrete Handlungen übersetzen, um einzigartige Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey zu schaffen, den Markenwert zu steigern und auf wertmindernde Ereignisse unmittelbar reagieren zu können. Die Echtzeit-Markenbewertung bietet Unternehmen die Möglichkeit, in einer zunehmend agilen, datengesteuerten Geschäftswelt dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein. Gleichzeitig stellt ein hoher Markenwert eine Markteintrittsbarriere für neue Konkurrenten dar.