Der Weg zum effizienten und kundenzentrierten Omnichannel-Marketing der Witt-Gruppe
Die Witt-Gruppe ist ein international tätiges Omnichannel-Unternehmen und möchte ihren Kunden ein optimiertes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg bieten. Lesen Sie, wie es uns mit der erfolgreichen Implementierung einer Customer Data Platform gelungen ist, Witt auf dem Weg zu einem effizienten und kundenzentrierten Omnichannel-Marketing zu begleiten.
Der Weg zur First Party Data Strategie von Mercedes-Benz: Die Implementierung der OneExperiencePlatform
Im Rahmen unseres Projektes für die Mercedes-Benz AG wurde eine zentrale Informationsquelle etabliert, welche es ermöglicht Kundendaten aus verschiedenen Systemen in einem einzigen Datensatz zusammenzuführen und sich somit auf eine cookiefreie Welt vorzubereiten. Dadurch wurde die Fähigkeit der Mercedes-Benz AG verbessert, ihre Kunden gezielt anzusprechen und die Effizienz des Marketings zu steigern. Basierend auf einem einheitlichen Profil und den neuen Erkenntnissen werden die Kundeninteraktionen mit der Marke über alle Kontaktpunkte hinweg stark personalisiert.
Entwicklung einer konzernweiten Daten- und Legitimationsstrategie für SIGNAL IDUNA
Um den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden, hat SIGNAL IDUNA sich das Ziel gesetzt, das ungenutzte Potenzial von Kundendaten und Einwilligungen stärker auszuschöpfen. Nachdem das PwC-Team die wichtigsten Anforderungen zur Entwicklung einer konzernweiten Daten- und Legitimationsstrategie in einem Zielbild formuliert hat, wurde ein entsprechendes Zielbetriebsmodel entwickelt. Die enge Zusammenarbeit und der Einsatz von standardisierten Frameworks haben wesentlich zum Projekterfolg beigetragen.
Verbesserte Effizienz im Verkaufsprozess in nur 8 Wochen: Implementierung SAP Sales Cloud
Bei der KAMAX Automotive GmbH hat unser Team nicht nur schnell und erfolgreich gearbeitet, sondern auch ausgezeichnet. Denn das Projekt erhielt den SAP Quality Award in der Kategorie Fast Delivery. Mit Unterstützung von SAP C/4HANA Berater:innen haben wir ein globales Projekt zur Einführung der SAP Sales Cloud umgesetzt, um dort die Effizienz des Verkaufsprozesses zu verbessern und die internationale Zusammenarbeit zu stärken. Unsere Expert:innen konnten die SAP Sales Cloud bereits nach acht Wochen live schalten und die Vertriebsprozesse sowie Kundendaten und Vertrieb zusammenführen.
Welche Vorteile bringt eine neue Customer Service B2B-Strategie?
Für einen internationalen Baustoffzulieferer haben unsere Expert:innen eine Customer Services B2B-Strategie entwickelt. Mit der Strategie ist es dem Team gelungen, dem Baustoffzulieferer umfassende Transparenz über die Herausforderungen, Anforderungen und Best Practices im Kundenservice zu bieten. Zudem haben unsere Expert:innen eine ganzheitliche und umsetzungsorientierte Vision für die weltweite Neuausrichtung der Serviceorganisationen geschaffen. Die Folge: Bei unserem zufriedenen Kunden konnte der organisatorische Wandel und die konkrete Umsetzung der Strategie unmittelbar angestoßen werden.
Globales Marketing Operating Model
Für eine internationale Messegesellschaft ist es unseren Expert:innen gelungen, einen ganzheitlichen Marketingansatz, optimierte Prozesse, eine neue Organisationsstruktur und eine verbesserte Transparenz, die zu mehr Effektivität und Effizienz im Tagesgeschäft führt, zu realisieren. Unser Team konnte das Betriebsmodell und die Marketingkampagnen der internationalen Messegesellschaft damit erfolgreich und ideal an die fortschreitende Digitalisierung anpassen.
Steigerung der Marketingeffizienz um Faktor 3
Unser Team hat sich der Herausforderung gestellt, einen ganzheitlichen Marketingansatz für ein führendes eMobility Start-Up aus der Automobilindustrie zu entwickeln, der auf globaler Ebene automatisiert, datenbasiert und agil ist. Die Ergebnisse zeigen: Mission completed! Durch die Implementierung von Marketing-Tools konnten wir 100 % Transparenz in der Marketingplanung in über 11 Märkten erreichen und die Marketing-Effizienz durch den datenbasierten Ansatz um Faktor 3 steigern.
Datenbasierte Entscheidungsfindung in Marketing- und Vertriebsprozessen
Mit unserer Marketing- und Projektmanagement-Expertise haben wir ein internationales FMCG-Unternehmen, das zu den renommiertesten Marketing-Akteuren der Welt gehört, bei einer umfassenden Marketing-Transformation unterstützt. Mit dem Fachwissen unserer Expert:innen konnten die Marketing- und Vertriebsaktivitäten des Kunden verbessert und eine datenbasierte Entscheidungsfindung aus verschiedenen Perspektiven erreicht werden.
Vom traditionellen Vertriebsmodell zum Abonnement-Angebot mit Salesforce Service Cloud & CPQ
Unsere Expert:innen haben, einen weltführenden Anbieter für Software und Service rund um Engineering und Entwickler in der Fertigungsindustrie, beim Wechsel vom traditionellen Vertriebsmodell „Build & Sell“ zu „Software-as-a-Service“ auf Abonnement-Basis unterstützt. Als vertrauensvoller Partner haben wir die digitale Transformation bei unserem Kunden vom Projektmanagement der digitalen Lösung bis zur Einführung von Salesforce und Mulesoft erfolgreich begleitet.
Globale CRM-Implementierung mit Mitarbeiterzentriertem Change Mangement Programm
Entdecken Sie, wie Viega, der weltweite Marktführer in der Sanitär- und Heizungsinstallationstechnik, eine umfassende CRM-Implementierung meisterte. Angesichts der Herausforderungen eines bestehenden, stark individualisierten CRM-Systems, strebte Viega eine grundlegende technologische Umstellung an. Mit unserer Begleitung, stellten wir den Mitarbeiter in den Mittelpunkt des Veränderungsprozesses und implementierten erfolgreich Salesforce – ein System, das global harmonisierte Prozesse, standardisierte Funktionalitäten und verbesserten mobilen Zugriff auf Kundendaten bietet. Wir zeigen auf, wie eine mitarbeiterzentrierte Change-Management-Strategie digitale Transformation erfolgreich machen kann.
Data Governance für einen Likörhersteller
Entdecken Sie, wie PwC’s „Data Excellence Framework“ einem über 100 Jahre alten Likörhersteller half, seine Datenlandschaft für die digitale Ära zu optimieren. Unsere Expert:innen meisterten Herausforderungen in Datenqualität und Verfügbarkeit und bereiteten das Unternehmen für zukünftiges Wachstum vor.
